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携程新动态:全面升级春运服务体系

2019-01-04 

为响应发改委发布的《关于全力做好2019年春运工作的意见》,应对新形势、新机制、新动态下的春运,记者了解到,携程已于意见发布后全面升级了春运交通服务机制,从产品更新、客户服务、应急响应等多个方面,全面保障旅客顺畅出行及旅途安全。目前我们已组成春

 为响应发改委发布的《关于全力做好2019年春运工作的意见》,应对新形势、新机制、新动态下的春运,记者了解到,携程已于意见发布后全面升级了春运交通服务机制,从产品更新、客户服务、应急响应等多个方面,全面保障旅客顺畅出行及旅途安全。

“目前我们已组成春运客服应急小组,抽调数百位有多年春运服务经验的客服人员加入其中,每天24小时为旅客提供服务,保证每一通电话的顺利接通和每一个问题的快速解决。”携程相关负责人告诉记者,“由于去年春运期间出现大雪致飞机、列车延误、停航、停班,机场、火车站客流积压的情况,今年我们也做了更充分的准备,建立了完整的应对机制,一旦发生上述情况,会通过App、短信等方式告知旅客尽早应变。”

此外,在去年春运中大展身手的客服机器人今年也将继续投入使用,为用户提供包括自助退改签、自助开发票等多项基础服务。携程相关负责人介绍说,在经过了去年春运的考验后,携程客服机器人“春运版”已经上线,快速响应效率进一步提升。

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